ROI - как много в этом "слове"! Как часто и вендоры, и аналитики, и ИТшники, и бизнес хотят иметь, используют и другим говорят о цифрах. Но так ли уж всё измеримо?
Арам Пахчанян в своей недавней заметке (“Enterprise 2.0: кому два, кому ноль” предложил отличную метафору сегодняшнего развития ИТ: “Вместо кареты теперь есть автомобиль, но делает он то же самое. Просто в нем ехать стало комфортнее и едет он быстрее.” Конечно, можно сказать, что он едет-то быстрее, что у него новый двигатель, а может он и не на бензине, а на электричестве, пусть это на момент покупки и дороже, но потом-то затраты “отобьются” (да ладно электричество, сколько времени не стихают дискуссии дизель-бензин…).
А как часто предлагается не автомобиль, а мини-вертолёт? Тут многие заметят, что у вертолёта наверняка более высокая скорость и ему не нужны дороги и прочая и прочая. И всегда найдётся скептик, оппонент апологета такого нового продукта, который (не без оснований) ёрнически ввернёт “Ха! день потерять, но за час долететь…” и даст замечательную раскладку цифр, суммировав их характеристикой в стиле знаменитой позиции руководства IBM в отношении перспектив персональных компьютеров.
А люди… а люди начнут покупать вертолёты, причём (!) зачастую в дополнение к новым автомобилям. Ну ладно вертолёты… таблетки в дополнение к ноутбукам, нетбукам и смартфонам. И что им цифры? Ведь речь идёт о качественном изменении степени комфорта при работе с информацией в разных ситуациях, с разной информацией, в разном контексте.
Мышь, плоские мониторы, ёмкостной экран коммуникаторов, “ленточный” пользовательский интерфейс команд современных версий Microsoft Office, … да мало ли примеров, которые “в цифрах”, мягко говоря, нет так уж были и обосновываемы, но фактически изменили качество повседневной деятельности, ту самую персональную и коллективную продуктивность, в конце концов, конвертируемую не только в цифры финансовых показателей деятельности.
Cloud… горячая тема экономики облачных вычислений. Есть блестящие обоснования эффективности, выстроенные в чёткой логике ROI (“Above the Clouds: A Berkeley View of Cloud Computing“, “The Economics of the Cloud” , “Cloudonomics. The Economics of Cloud Computing” ). В то же время, всё чаще мы слышим и том, что стоимость использования “облаков” оказывается зачастую выше, чем владение собственной инфраструктурой (“Cloud Computing Raises Total IT Expenditure: Why That's a Good Thing”), что не принижает важности и перспективности “облачных” решений.
Andrew McAfee, небезызвестный автор термина Enterprise 2.0 и публикаций о значимости ИТ под общим вопросом “IT doesn’t matter?”, в своём блоге недавно опубликовал отличную заметку “19-th Century Economist Reveals Surefire Investment Strategy!“, в которой привёл феноменальные цифры роста капиталовложений в ИТ за последние 40 лет.
Можно, конечно, попытаться поиграть с другими цифрами – роста числа занятых в индустрии ИТ и изменения ВВП развитых стран и т.п. и при этом одинаково красиво обосновать как положительный, так и отрицательный эффект ускорения цикла обновления технологий. Но вопрос, на самом деле не в этом. Мне кажется, что прорабатывая очередной бизнес-кейс в рамках стратегии развития ИТ в конкретной организации, всё же, не стоит полагаться только на количественные оценки. Те же SWOT-анализ и ранжирование рисков, по-сути своей не являются количественными инструментами, но от этого не стали менее эффективными инструментами принятия значимых для бизнеса решений, чем расчет экономической эффективности.
Неоправданные ожидания бизнеса от ИТ очень часто связаны с тем, что поверив в универсальные или специально (нет - не от желания “впарить”, а просто в силу используемой логики и методики) рассчитанные показатели ROI, мы не получаем обещанных цифр. И бизнес и ИТ несколько заигрались с цифрами, часто подменяя ими суть реальной отдачи - новый уровень комфорта деятельности. Ожидания не всегда можно измерить количественно. Да, мыслить и обосновывать качественно – сложнее. Но может этого требует более зрелый уровень принятия решений? В любом случае, пора перестать обманываться и подумать о качественной составляющей.
Об авторе: Сергей Орлик, 20 лет в ИТ со стороны вендоров, консалтинга и внутрикорпоративных ИТ.
Комментарии