"Скорая" для бизнеса, или Зачем нужны внешние консультанты?

Порой в организации появляются такие проблемы, с которыми невозможно справиться самостоятельно, бизнес начинает «болеть». И, если руководитель понимает, что надо скорее решать накопившиеся вопросы, а внутренние ресурсы не позволяют этого сделать, он прибегает к сторонней помощи. То есть зовет на помощь «бизнес-врача», который сможет выписать ему «рецепт» исцеления бизнеса.

Эксперт или консультант?

Часто бывает, что руководство самостоятельно диагностирует проблему компании, выявляет ее причину и приглашает на помощь человека, разбирающегося в данной проблематике. Отлично подготовленный эксперт – узкий специалист в области, которая, по мнению руководства, является ключевым звеном в решении всех проблем. Приглашенный эксперт оценивает всю глубину проблемы, выясняет желаемые целевые показатели по данному направлению деятельности компании и составляет план работ достижения заявленной цели. Завершением сотрудничества являются достигнутые целевые показатели. А каким образом выполнение этого плана повлияло на другие аспекты бизнеса? Это эксперта, к сожалению, не волнует.

Предположим, ключевой проблемой бизнеса были низкие продажи. В результате анализа выяснилось, что в организации малоэффективно продвижение. Привлеченный эксперт по продвижению обещает в течение двух месяцев увеличить поток заинтересованных в товаре лиц в пять раз. И, о чудо, по истечении оговоренного периода покупателей становится значительно больше, однако возникает дефицит товара! И это еще не самое печальное последствие, которое может случиться. Как говорится: «Одно лечим, другое калечим».

Тут важно понять: главная причина ухудшающейся ситуации в компании лежит вовсе не на поверхности. Только выяснив истинные причины проблемы, можно получить выдающийся результат. Помочь в этом может привлеченный в организацию человек – консультант. Он не работает в строго определенной области бизнеса, он видит всю картину целиком.  В отличие от специалиста по продвижению из описанного выше примера, такой консультант поможет руководителю понять ситуацию и ее истоки. Работа консультанта – это не единовременный контракт по «лечению болезни», которая при поверхностной диагностике бросается в глаза, а долгосрочные стратегические отношения по диагностике компании в целом и дальнейшему комплексному «лечению».  При этом консультант не моделирует сам пути достижения цели. Консультант показывает руководителю всю «картину мира», раскрывает возможные варианты решения проблемы, а тот, на основании этой информации, самостоятельно принимает решения по вопросам, касающимся дальнейших действий.

Как выбрать «доктора» для своего бизнеса?

Прежде всего, нужно прочитать, что он пишет сам о себе и о своих услугах. Если консультант уже работает какое-то время на рынке консалтинговых услуг, о нем наверняка сложилось мнение его клиентов, поэтому стоит просматривать всевозможные рекомендации, например, в деловых социальных сетях, и обсуждения на форумах. Значение имеет не только то, что о нем говорят, но и то, кто это говорит.

Также существуют специализированные клубы,  регулярно проходят мероприятия, где консультанты общаются и делятся своим опытом. В идеале, чтобы выбрать толкового консультанта, следует побывать на таком мероприятии и пообщаться со специалистами лично. В итоге кто-нибудь из консультантов обязательно понравится.

Напоследок хотелось бы отметить, что консультанта и эксперта очень сложно отличить друг от друга в том случае, когда руководитель не имеет четкого представления о пользе, которую хочет получить от «бизнес-врача».

Поэтому, перед тем как приступить к «лечению» бизнеса, стоит задать себе вопрос: «Я хочу принести пользу своему бизнесу в целом или решить конкретную проблему, не разбираясь в ее причинах?». Кажется, ответ очевиден?