Слагаемые успешного внедрения ERP-систем в России

Самые успешные примеры реализации ERP-проектов – это те, которые сделаны без ошибок. Самые дорогие ошибки - выявляемые на конечных стадиях, так как, не будучи выявленными с самого начала, они накапливаются, становятся более тяжелыми и сложными для исправления с точки зрения переучивания пользователей или изменения настроек.

Как же быть, если ошибки все же допущены, и сразу не удалось распознать их? Ошибки, допущенные в процессе внедрения поможет урегулировать процедура контроля изменений. В любой методологии управления проектом существует понятие «контроля изменений», созданное на случай изменения требований, постановки задачи, некорректного видения на основании определенных исходных данных, которые были недостоверно изложены либо не поняты полностью. В этом случае перерабатывается, пересматривается сделанная ранее постановка задачи.

Кроме того, внедрение системы в компании – это всегда совместная работа и поставщика системы, и компании, которая планирует ее внедрить. Основная задача разработчика ERP-программы - правильно описать желания потребителя. Поэтому с самого начала продажи ERP-системы мы концентрируемся на потребностях клиента: проводим исследование, составляем и согласовываем план-проект, оцениваем работу. Затем начинается внедрение.

На проекте должна работать профессиональная команда, действия которой полностью согласованы. Со своей стороны, заказчик должен определить свои цели, подготовить ключевых пользователей к процессу и также выстроить свою проектную команду. На проекте должны быть расставлены контрольные точки, где будет производиться контроль изменения - т.е. вырабатывается отлаженный бизнес-процесс.

К сожалению, для России характерно то, что во многих компаниях, особенно в компаниях среднего эшелона, бизнес-процессы отлажены в недостаточной степени. Очень часто заказчик подходит к программному продукту как к экспертизе: «Поставьте нам программный продукт, а мы выберем самое лучшее из него. Мы сами решим потом, что к нам применимо». Этот подход имеет право на существование, но скорее является слагаемым неуспешного внедрения.

Именно заказчик является владельцем своего бизнеса и должен знать, как у него выстроены процессы- продажи, производства, логистики. Это организационные моменты заказчика. Будет в корне неверным переложить их на ERP-систему.

Несмотря на то что ERP-системы предлагают различные опции и возможности реализации бизнес-процессов, никакая ERP-система никогда не подскажет лучший вариант для вашего бизнеса, она должна быть выстроена согласно вашим бизнес-процессам, а не наоборот.

Что касается лучших практик, заложенных в ERP, - это уже подстройка продукта. Какие же механизмы, какие функциональные особенности наилучшим образом «ложатся» на процесс? Что делают лучшие практики? Они экономят время, используя шаблоны предыдущих проектов. Например, мы уже где-то реализовали подобный проект, прописали его кастомизацию, сделали определенную настройку, внедрили схему формирования проводок, сделали группы расширения по плану счетов. В этом случае мы берем данный проект в качестве шаблона и применяем его. Таким образом, наилучшая практика – не придумывать ничего «с нуля». В этом случае мы экономим время.

Однако применение оптимального практического кейса не означает, что мы просто предлагаем клиенту: «Смотрите, у нас есть такие предложения. Выберете на этой „витрине“ все, что вам понравится, и у вас волшебным образом выстроятся все бизнес-процессы».

Нельзя путать бизнес-консалтинг и внедрение программного продукта – это разные вещи. Многим компаниям не хватает именно бизнес-консалтинга, но они не готовы к тому, чтобы заказать данную услугу.

Что касается программного продукта (даже если он находится в «облаке») – это более ощутимая вещь, чем услуга бизнес-консалтинга.

Внедрение системы в компании – это большая взаимная работа и поставщикасистемы, и компании, которая хочет ее внедрить. Точно также как, например, с тюнингом автомобиля. Вы можете полностью доверить тюнинг автомобиля сервис-центру, но если подробно не расскажите о своем видении и задачах, думаю, результат и затраты на произведенный тюнинг вас «приятно» удивят.