Как я был маркетологом на заре кооперативного движения

Ближе к концу недели хочется все менее и менее сложных статей. Я попытаюсь запустить на сайте Национальной деловой сети такой формат, как «забавные истории из жизни» участников. Хорошо, если они будут связаны с бизнесом, но, по большому счету – это не так принципиально. Сегодня хотелось бы рассказать об одном из первых своих опытов не столько как бизнесмена, сколько «менеджера».

На дворе стояла осень 1988 года и широким фронтом страну накрывало кооперативное движение. Рижский рынок и кооперативные пирожки на вокзалах. Мне, тогдашнему студенту, хотелось чего-то большего и я (по объявлению в газете – увидев там что-то, где фигурировало слово «маркетинг») пошел устраиваться на работу в кооператив «Факт». Ибо то объявление просто поразило меня тем, что кооператив тот торговал не «варенками» и пирожками, а информацией. Вещь для 1988 года просто казавшаяся абсурдной.

Это потом из него вырастет издательский дом «КоммерсантЪ», а тогда это было несколько комнат на первом этаже здания на Хорошевском шоссе, недалеко от «Полежаевской». Меня тянуло заниматься таинственными «маркетинговыми исследованиями и, после краткого собеседования прямо в коридоре с владельцем кооператива Владимиром Яковлевым, я был зачислен (не помню на каких условиях, кажется рублей на 150, что было примерно средней московской зарплатой) в условный штат кооператива.

Формально я был приписан к подразделению продавцов, в задачи которых входило «сведение» продавцов и покупателей, но реально я довольно быстро «прибился» к той девушке, которая единственная в кооперативе занималась маркетинговыми исследованиями официально и имела какую-то начальственную должность на эту тему. Девушку звали Ксения Пономарева. Деловое сообщество знает ее как самого первого главного редактора ежедневной газеты «Ъ-Daily", а в то время на мои приставания насчет глубин маркетинговой науки она отвечала просто: «Дима, отъ***сь от меня. Я простая «училка русского и литературы» и маркетинговых академий не кончала».

Работа ее (из того, что я застал) заключалась в следующем. Ксения брала портативный магнитофон, какую-то явно версию для радио, и отправлялась на Рижский рынок. Там опрашивала крайне небольшое число толкавшихся покупателей приблизительно следующими вопросами: «Если бы вы были не ограничены в средствах, купили бы вы джинсы по цене более 150 рублей?» с закрытыми вариантами ответов... После опроса 9-11 человек, в выпускаемой кооперативом брошюре, типа «Самые последние исследования тенденций покупательского спроса», результаты исследования выглядели примерно так:

«На вопрос «Если бы вы были не ограничены в средствах, купили бы вы джинсы по цене более 150 рублей?» около 22% опрощенных ответило, что несомненно купили бы, 36% опрошенных считает, что купили бы существенно более дорогие, а 42% аудитории заявило, что не купили бы никогда»

Брошюры эти разлетались у молодых кооператоров, торгующих самопальным ширпотребом, как горячие пирожки. Мне страшно захотелось включиться в столь увлекательный процесс, но на более серьезном уровне и я взялся за разработку гораздо более серьезной анкеты для изучения торговли на кооперативном рынке. Все было как у взрослых – долгое обсуждение формулировок вопросов, разработка дизайна со сдвиганием чекбоксов и, самое главное , размножением на копировальном аппарате (может кто забыл, но тогда все копировальные, да и пишущие, машинки должны были находиться под контролем Первого отдела и на каждое копирование надо было заполнять специальные формы).

Наконец я, счастливый обладатель толстой пачки размноженных анкет, был выпущен «в поле» и направился анкетировать кооператоров. Вот это было самое интересное, ибо интервьюирование потребителей мне казалось детским маркетинговым лепетом (ну что с них взять), а вот настоящие бизнесмены-первопроходцы – это куда важнее.

Энтузиазма моего хватило на пару-тройку дней. Потому что заполненных анкет в моем исследовании никак не прибавлялось. Выглядело это так. Я бодро подходил к прилавку очередного кооперативного магазинчика или отдела, коих было множество в больших универмагах, и не менее бодрым голосом объяснял либо продавцу, либо стоявшему, как правило, рядом серьезному мужчине, что хотел бы расспросить их о некоторых аспектах их деятельности, предпочтениях в закупках, ценовой политике и так далее. И не только расспросить, но и тщательно занести все это в анкету для последующей обработки.

К концу первого дня я научился разбираться в оттенках ужаса в глазах продавцов и по нюансам взглядов между ними приблизительно понимал, какой взгляд означает «все пропало», а какой – «что за дела?». Обычно меня вежливо брали под локоток, отводили в сторонку и вежливо выясняли, от кого я и зачем мне сразу так много информации. На мои попытки объяснить что-то про кооператив «Факт» и маркетинговое исследование люди вежливо усмехались и намекали, что «а теперь давай серьезно». На мои отчаянные предложения получить результаты исследования бесплатно, а не покупать их у кооператива – вежливо соглашались забрать анкету куда-то в недра магазина и «всерьез над ней поработать».

Тогда я еще мало знал про рэкет, бандитов и крыши. Дня через три, после нескольких безрезультатных заходов за анкетами, оставленными в первый день, более взрослые товарищи на пальцах объяснили мне весь ужас и всю бестактность задаваемых мною вопросов. И если я не умерю свой пыл – общаться мне придется уже не с милыми продавщицами, а с крепкими пацанами из Люберец или Солнцева. Подумав еще пару дней и поняв, что даже 50 анкет мне такими темпами никогда не собрать – я честно рассказал обо всем в недрах кооператива.

Сейчас я уже не помню, какова была реакция и что мы решили делать дальше, потому что ровно в это время в тот отдел, где я формально числился, пришел запрос из гостиничного комплекса «Интурист-Националь» (тогда это была единая гостиница), в котором просили подобрать им рабочую силу для уборки территории (дворников, то есть). 15 ставок дворника. Примерно по 120 рублей ставка. Какими силами желающие будут справляться со всей работой – не важно.

И я не смог устоять. Пригласив еще двоих институтских товарищей-студентов, я отправился устраиваться «дворниками» втроем на 12 ставок...

PS: Собственно вот тут-то и начинается история, о которой я хотел рассказать изначально. Но вступление чуть затянулось и саму историю я расскажу в следующий раз.

PSS: А с маркетинговые исследования еще долго «преследовали» меня и были моим основным бизнесом. И про них тоже есть несколько забавных историй.